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저는 5월 17일 저녁 7시 20분에 출발하는 진주에서 삼천포로 가는 버스를 타려했습니다. 10분일찍 도착해서 여유있게 버스를 기다리고 있었는데 시간이 지나도 버스가 오지 않았고 20분이 되서야 버스가 왔습니다. 저는 20분에 맞춰 출발하나보다 싶었지만 그 버스는 40분에 출발하는 버스 였습니다. 결국 20분 출발예정이었던 버스는 시간표를 지키지 낞은 채 임의대로 출발했던거고 이에 대한 안내도 전혀 이뤄지지 않았단 것입니다. 고객마다 정해진 약속이 있을 것이고 그에 맞춰 버스 시간을 맞췄을 것인데 기사 혹은 운영사 마음대로 시간표를 바꿔버렸다니 어처구니가 없었습니다. 더군다나 진주-삼천포 노선은 사천에서 복무하는 공군 장병들도 많이 이용하는 노선입니다. 만약 이 장병들이 임의로 변경된 버스 시간때문에 탈영처리라도 되면 어떻게 책임지실겁니까? 제가더 황당했단 것은 이런사건을 겪고도 별달리 항의할 곳이 없었다는 겁니다. 진주시외버스터미널로 전화를 걸어도 노선안내와 분실문 안내만 있을 뿐 제대로 된 고객센터도 제공하고 있지 않았습니다. 이 사이트 역시 모바일에 적합하지 않은 인터페이스, 문의조차 로그인을 하게 만든 이상한 시스템때문에 항의를 어렵게 만들어놨습니다. 나름 한 지역의 운송을 책임지는 시설인데 이런식으로 운영하는게 말이 됩니까. 이런 사안에 대해 제가 요구하는 것은 다음과 같습니다.

 

1. 그날 왜 버스가 시간표대로 운행되지 않았는지, 버스 시간이 변경되었다면 왜 제대로 안내가 되지 않았는지 알려주십쇼

2. 시간표 변경으로 인한 보상은 어떻게 할건지, 운송회사 혹은 기사가 책임은 어떻게 질건지 알려주시고 그 과정을 계속 제게 알려주십쇼. 제대론 책임 없이는 저는 이 노선을 신뢰할 수가 없습니다

3. 고객들이 편하게 이용할 수 있는 환경을 제공하십쇼. 고객의 문의와 항의를 받아줄 수 있는 시스템과 환경을 만드십쇼. 다수의 지역민이 사용하는 시외버스터미널이라면 그 정도의 시스템은 당연히 갖추고 있어야 합니다.

 

이 사건에 대해 적절한 조치가 이루어지기를 바랍니다.

 

+그리고 무슨 문의게시판이 전 게시물을 공개처리를 해놓습니까. 개개인의 상황도 있는데 비공개 선택지도 제공해야하는거 아닙니까?

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