진주에서 삼천포가는 완행버스 운영에 대해 항의합니다

저는 5월 17일 저녁 7시 20분에 출발하는 진주에서 삼천포로 가는 버스를 타려했습니다. 10분일찍 도착해서 여유있게 버스를 기다리고 있었는데 시간이 지나도 버스가 오지 않았고 20분이 되서야 버스가 왔습니다. 저는 20분에 맞춰 출발하나보다 싶었지만 그 버스는 40분에 출발하는 버스 였습니다. 결국 20분 출발예정이었던 버스는 시간표를 지키지 낞은 채 임의대로 출발했던거고 이에 대한 안내도 전혀 이뤄지지 않았단 것입니다. 고객마다 정해진 약속이 있을 것이고 그에 맞춰 버스 시간을 맞췄을 것인데 기사 혹은 운영사 마음대로 시간표를 바꿔버렸다니 어처구니가 없었습니다. 더군다나 진주-삼천포 노선은 사천에서 복무하는 공군 장병들도 많이 이용하는 노선입니다. 만약 이 장병들이 임의로 변경된 버스 시간때문에 탈영처리라도 되면 어떻게 책임지실겁니까? 제가더 황당했단 것은 이런사건을 겪고도 별달리 항의할 곳이 없었다는 겁니다. 진주시외버스터미널로 전화를 걸어도 노선안내와 분실문 안내만 있을 뿐 제대로 된 고객센터도 제공하고 있지 않았습니다. 이 사이트 역시 모바일에 적합하지 않은 인터페이스, 문의조차 로그인을 하게 만든 이상한 시스템때문에 항의를 어렵게 만들어놨습니다. 나름 한 지역의 운송을 책임지는 시설인데 이런식으로 운영하는게 말이 됩니까. 이런 사안에 대해 제가 요구하는 것은 다음과 같습니다.

1. 그날 왜 버스가 시간표대로 운행되지 않았는지, 버스 시간이 변경되었다면 왜 제대로 안내가 되지 않았는지 알려주십쇼

2. 시간표 변경으로 인한 보상은 어떻게 할건지, 운송회사 혹은 기사가 책임은 어떻게 질건지 알려주시고 그 과정을 계속 제게 알려주십쇼. 제대론 책임 없이는 저는 이 노선을 신뢰할 수가 없습니다

3. 고객들이 편하게 이용할 수 있는 환경을 제공하십쇼. 고객의 문의와 항의를 받아줄 수 있는 시스템과 환경을 만드십쇼. 다수의 지역민이 사용하는 시외버스터미널이라면 그 정도의 시스템은 당연히 갖추고 있어야 합니다.

이 사건에 대해 적절한 조치가 이루어지기를 바랍니다.

+그리고 무슨 문의게시판이 전 게시물을 공개처리를 해놓습니까. 개개인의 상황도 있는데 비공개 선택지도 제공해야하는거 아닙니까?